Informations légales
Mentions légales et conditions d'utilisation
Dernière mise à jour : 22 juillet 2026
Les présentes mentions légales régissent l'accès au site villacassandracastellana.com et son utilisation ; elles reprennent les informations que l'établissement est tenu de rendre publiques au titre de la réglementation italienne et européenne en vigueur. En naviguant sur le site, vous acceptez les conditions décrites ici ; si vous ne les partagez pas, nous vous invitons à ne pas l'utiliser.
1. Données d'identification de l'éditeur et titulaire du site
Dénomination : B&B Villa Cassandra
Siège de l'établissement d'hébergement et siège de l'activité : Via Turi 54 · 70013 Castellana Grotte (BA), Italie
Numéro de TVA italien (P. IVA) : 08196100724
Code d'identification national (CIN) : IT072017B400027290
Code d'identification régional (CIR) : 072017B400027290
Téléphone et WhatsApp : +39 338 798 5003
Courriel : donatomanghisi@gmail.com
Type d'établissement : bed & breakfast (établissement d'hébergement para-hôtelier)
Le site est la propriété du titulaire de l'établissement, qui en est également l'éditeur au sens de la legge 7 marzo 2001 n. 62 (loi italienne sur l'édition). Le site ne constitue pas un produit éditorial à caractère périodique et n'est donc pas soumis à l'obligation d'enregistrement prévue par l'art. 5 de la legge 8 febbraio 1948 n. 47, n'étant ni mis à jour selon une périodicité régulière ni de nature informative de type journalistique.
2. Code d'identification national (CIN) et code régional
L'art. 13-ter du D.L. 18 ottobre 2023 n. 145, converti avec modifications par la legge 15 dicembre 2023 n. 191, a institué le Codice Identificativo Nazionale (CIN), code d'identification national attribué par le Ministero del Turismo (ministère italien du Tourisme) au moyen de la Banca Dati Strutture Ricettive (base de données nationale des établissements d'hébergement) aux unités immobilières destinées à la location touristique ainsi qu'aux établissements touristiques hôteliers et para-hôteliers. Le dispositif est devenu pleinement opérationnel à compter du 2 novembre 2024, la date limite de mise en conformité ayant été fixée au 1er janvier 2025.
En vertu de la même disposition, le CIN doit être affiché à l'extérieur du bâtiment où se trouve l'établissement et indiqué dans chaque annonce publiée et communiqué partout, sur quelque canal que ce soit, par le titulaire de l'établissement, par les intermédiaires immobiliers et par les gestionnaires de portails télématiques. En exécution de cette obligation, le CIN de cet établissement est publié dans le pied de page de chaque page du présent site, dans chacune de ses versions linguistiques, et il est repris au point 1.
Le CIR (code d'identification régional) est le code attribué à l'établissement par la Regione Puglia dans le cadre du registre régional des établissements d'hébergement ; il est indiqué à côté du CIN à titre d'information complémentaire.
3. Nature du site : aucune conclusion de contrat en ligne
Ce site a une vocation exclusivement informative et promotionnelle. Il présente l'établissement, ses espaces, les services proposés et le territoire environnant.
Le site n'est pas une boutique en ligne et n'est pas un moteur de réservation : il n'héberge aucun formulaire de réservation, ne permet pas de sélectionner des dates ou des chambres, ne traite aucun paiement, ne collecte aucune donnée de carte bancaire et ne contient aucun formulaire de contact. Par conséquent, aucun contrat n'est conclu à distance par l'intermédiaire de ces pages et les dispositions du Code de la consommation italien relatives aux contrats conclus en ligne au moyen du site ne trouvent pas à s'appliquer, y compris celles relatives au droit de rétractation prévues aux art. 52 et suivants du D.lgs. 206/2005.
Les demandes de disponibilité et les réservations se font en dehors du site, par téléphone, WhatsApp ou courriel aux coordonnées publiées, ou encore par l'intermédiaire des portails de réservation en ligne sur lesquels l'établissement est présent. Dans ce dernier cas s'appliquent, en sus des présentes conditions, les conditions contractuelles du portail utilisé.
Nous signalons en outre qu'au sens de l'art. 47, alinéa 1, lettre g), du D.lgs. 206/2005, les contrats de fourniture d'hébergement à des fins autres que résidentielles, assortis d'une date ou d'une période d'exécution déterminée, ne sont pas soumis au droit de rétractation prévu pour les contrats à distance : les conditions de modification et d'annulation de la réservation sont celles convenues au moment de la réservation ou prévues par le portail par lequel elle a été effectuée.
4. Réservations et confirmation
Les informations relatives aux tarifs, à la disponibilité et aux services que vous recevez par téléphone, WhatsApp ou courriel constituent un devis et n'engagent pas les parties jusqu'à la confirmation. La réservation n'est parfaite qu'avec la confirmation expresse de l'établissement, communiquée par écrit (courriel ou message) ou verbalement, et avec le versement éventuel des arrhes ou de l'acompte demandé.
La disponibilité des chambres et des types d'hébergement est susceptible de varier jusqu'à la confirmation. L'établissement se réserve le droit de ne pas accepter une demande de réservation.
Nous vous demandons de nous communiquer à l'avance votre heure d'arrivée, afin de pouvoir vous accueillir personnellement : il s'agit d'une information nécessaire à l'organisation du service, ainsi qu'aux formalités d'identification décrites au point 7.
5. Conditions essentielles de séjour
Sauf accord écrit contraire, les conditions suivantes s'appliquent au séjour au B&B Villa Cassandra, en cohérence avec ce qui est publié dans la rubrique « Bon à savoir » de la page d'accueil.
Arrivée (check-in) : de 14h00 à 23h00. L'heure d'arrivée doit être communiquée à l'avance à l'établissement. Les arrivées en dehors de cette plage horaire peuvent être convenues au préalable et ne sont pas garanties.
Départ (check-out) : de 07h30 à 10h30. La libération de la chambre au-delà de l'horaire indiqué doit être convenue avec l'établissement et peut entraîner la facturation d'une nuitée supplémentaire.
Enfants. Les enfants de tout âge sont les bienvenus. Les enfants de 6 ans et plus paient le tarif appliqué aux adultes.
Lits bébé et lits supplémentaires. Ils sont disponibles sur demande et sous réserve de disponibilité, moyennant les suppléments suivants : lit bébé pour les enfants de 0 à 1 an 10 € par nuit ; lit supplémentaire jusqu'à 15 ans 15 € par nuit ; lit supplémentaire à partir de 16 ans 20 € par nuit. Ces montants ne sont pas compris dans le tarif de la chambre et doivent être réglés séparément sur place. Le nombre de lits bébé et de lits supplémentaires admis dépend du type d'hébergement réservé.
Animaux de compagnie. Pour le confort de tous les clients, l'établissement n'accepte pas les animaux de compagnie. Restent admis, dans le respect de la legge 14 maggio 2024 n. 65 et de la réglementation en vigueur en la matière, les chiens guides et les chiens d'assistance pour les personnes en situation de handicap : nous vous demandons de nous le signaler au moment de la réservation.
Interdiction de fumer. Il est interdit de fumer à l'intérieur des chambres et des espaces communs fermés, au sens de l'art. 51 de la legge 16 gennaio 2003 n. 3. Un espace fumeurs en plein air est disponible dans le jardin et sur le patio.
Stationnement. Le parking privé à l'intérieur de la propriété clôturée est gratuit et ne nécessite pas de réservation. Il est mis à disposition à titre de simple concession d'usage d'un espace : l'établissement n'assume pas les obligations du dépositaire et ne répond pas des vols ou des dommages affectant les véhicules et les biens qu'ils contiennent, sauf en cas de dol ou de faute lourde.
Service de navette. Le service de navette à destination et en provenance de l'IRCCS « Saverio de Bellis » est gratuit pour les clients de l'établissement ; les transferts vers et depuis les gares et les aéroports sont organisés sur demande et payants. Ces deux services sont soumis à disponibilité et doivent être convenus à l'avance.
Biens et objets de valeur. Les clients sont invités à conserver avec diligence leur argent, leurs objets de valeur et leurs documents. La responsabilité de l'hôtelier pour les choses apportées dans l'établissement est régie par les articles 1783 à 1786 du Code civil italien (artt. 1783-1786 c.c.).
Dommages. Le client répond des dommages causés au mobilier, aux équipements et aux immeubles de l'établissement, qu'ils soient de son fait ou du fait des personnes dont il doit répondre.
6. Taxe de séjour
Le Comune di Castellana Grotte applique la taxe communale de séjour, instituée au titre de l'art. 4 du D.lgs. 14 marzo 2011 n. 23 et régie par le règlement communal en vigueur. La taxe est due par le client pour chaque nuitée et n'est pas comprise dans le tarif de la chambre : elle est perçue par l'établissement à l'issue du séjour, avec délivrance d'un reçu nominatif, puis reversée à la commune.
Selon le règlement communal, la taxe s'élève actuellement à 2 € par personne et par nuitée pour les établissements jusqu'à trois étoiles et pour les autres établissements d'hébergement, catégorie dont relèvent les bed & breakfast, et elle est due pour un maximum de 5 nuitées consécutives. Le règlement prévoit plusieurs cas d'exonération, parmi lesquels les mineurs dans la limite d'âge fixée par la commune, les personnes en situation de handicap grave et leurs accompagnateurs, les patients de l'IRCCS « Saverio de Bellis » et leurs accompagnateurs, les personnels en service des forces de l'ordre et des forces armées ainsi que les accompagnateurs de groupes touristiques.
Les montants, les exonérations et les modalités d'application sont fixés par le Comune di Castellana Grotte et peuvent être modifiés par des délibérations ultérieures : s'applique en tout état de cause la réglementation communale en vigueur à la date du séjour, dans la mesure où elle est prévue par la commune. Nous vous invitons à nous demander confirmation du montant à jour et des exonérations éventuellement applicables au moment de la réservation ; nous fournissons sur demande le justificatif de quittance.
7. Identification des clients
Au sens de l'art. 109 du R.D. 18 giugno 1931 n. 773 (TULPS, loi italienne sur la sécurité publique), l'établissement est tenu d'identifier personnellement chaque personne hébergée au moyen d'une pièce d'identité ou d'un titre de reconnaissance en cours de validité, et d'en communiquer l'état civil à la Questura (préfecture de police) territorialement compétente par l'intermédiaire du portail « Alloggiati Web » de la Polizia di Stato dans les 24 heures suivant l'arrivée. Comme l'a précisé la circulaire du chef de la Polizia du 18 novembre 2024, l'identification doit avoir lieu en personne et ne peut être remplacée ni par l'envoi numérique des documents ni par l'usage de systèmes d'accès automatisé.
C'est la raison pour laquelle nous vous demandons de présenter à l'arrivée une pièce d'identité valide pour chaque client, y compris les mineurs. Le refus de fournir la pièce d'identité entraîne l'impossibilité de vous héberger. Le traitement des données ainsi collectées est décrit dans la Politique de confidentialité, au point 5.
8. Prix, informations et disponibilité
Le site ne publie pas de grille tarifaire des chambres : les tarifs varient en fonction de la période, du type d'hébergement, de la durée du séjour et du nombre de personnes, et sont communiqués sur demande ou publiés sur les portails de réservation. Font exception les suppléments pour lits bébé et lits supplémentaires indiqués au point 5, exprimés en euros, toutes taxes applicables comprises, et à régler sur place.
Les descriptions, les images, les distances, les temps de trajet et les informations sur les lieux d'intérêt publiées sur le site ont une valeur indicative et ne constituent pas une offre au public au sens de l'art. 1336 du Code civil italien (art. 1336 c.c.). Les photographies de la galerie représentent des espaces réels de l'établissement, mais la chambre effectivement attribuée peut différer de celle qui est représentée quant au mobilier, aux dimensions et à l'exposition : le type d'hébergement réservé est celui indiqué dans la confirmation de réservation.
Les avis reproduits sur le site sont des extraits d'appréciations publiées par de véritables clients sur des portails de réservation tiers, attribués au nom choisi par leur auteur lors de la publication. Il s'agit d'extraits : certaines appréciations ont été raccourcies et leur ponctuation uniformisée pour la lecture sur le web, sans jamais en modifier le sens, le jugement exprimé ni la note attribuée. La source d'origine demeure le portail sur lequel l'avis a été publié, où chaque appréciation peut être consultée dans son intégralité.
9. Propriété intellectuelle
Tous les contenus du site — textes, photographies, illustrations, éléments graphiques, icônes, agencement des pages, code source, dénomination et signes distinctifs « Villa Cassandra » et « B&B Villa Cassandra » — appartiennent au titulaire de l'établissement ou à leurs auteurs respectifs et sont protégés par la legge 22 aprile 1941 n. 633 (L. 633/1941, loi italienne sur le droit d'auteur), par le Code de la propriété industrielle italien (D.lgs. 30/2005) et par les conventions internationales en la matière.
Il est permis de consulter les pages et d'en imprimer une copie pour un usage personnel et non commercial. Sont en revanche interdites, en l'absence d'autorisation écrite du titulaire : la reproduction, la modification, la traduction, la distribution, la communication au public, la mise à disposition et toute forme d'exploitation, même partielle, des contenus ; l'utilisation des photographies de l'établissement sur d'autres sites, annonces, catalogues ou réseaux sociaux ; l'extraction ou la réutilisation systématique de parties du site, y compris au moyen d'outils automatisés de collecte de données ; l'usage de la dénomination et des signes distinctifs de l'établissement d'une manière susceptible de créer une confusion ou de laisser entendre l'existence d'une relation de collaboration ou d'affiliation inexistante.
Si vous estimez qu'un contenu publié sur ce site porte atteinte à l'un de vos droits, nous vous invitons à nous le signaler en écrivant à donatomanghisi@gmail.com : nous vérifierons le signalement dans les meilleurs délais et, s'il est fondé, nous retirerons le contenu.
10. Limitation de responsabilité sur les contenus
Le titulaire soigne les contenus du site avec la plus grande diligence et s'engage à les maintenir à jour et exacts. Il ne garantit toutefois pas que les informations publiées soient à tout moment complètes, exactes et exemptes d'erreurs, ni que le site soit toujours accessible sans interruptions, retards ou dysfonctionnements, lesquels peuvent également dépendre de facteurs externes tels que le réseau, le fournisseur d'accès ou le fournisseur d'hébergement.
Le titulaire ne répond pas des dommages directs ou indirects éventuels résultant de l'accès au site ou de l'impossibilité d'y accéder, de la confiance accordée aux informations qui y figurent ou de la présence de virus ou de code malveillant, sauf en cas de dol ou de faute lourde et sous réserve des responsabilités impératives prévues par la loi, notamment celles relatives aux dommages corporels.
Les informations relatives aux horaires, aux tarifs, aux services, aux attractions touristiques, aux distances et aux liaisons concernant des tiers (Grottes de Castellana, IRCCS « Saverio de Bellis », musées, restaurants, transports publics, aéroports) sont fournies à titre purement informatif et peuvent varier sans préavis : nous vous invitons à les vérifier auprès des sources officielles avant de planifier votre voyage.
11. Liens vers des sites externes
Le site contient des liens vers des ressources externes, parmi lesquelles WhatsApp (domaine wa.me), Google Maps et les portails de réservation. Ces liens sont fournis uniquement pour la commodité de l'utilisateur et ne s'activent que si c'est vous qui cliquez dessus.
Le titulaire n'exerce aucun contrôle sur les sites de destination et ne répond ni de leurs contenus, ni de leur disponibilité, ni de leurs conditions d'utilisation, ni des traitements de données à caractère personnel qu'ils effectuent. La présence d'un lien n'implique ni approbation, ni parrainage, ni affiliation. Nous vous invitons à lire les politiques de confidentialité et les conditions d'utilisation de chaque site de destination.
Il est permis d'insérer des liens hypertextes vers la page d'accueil de ce site, à condition qu'ils n'apparaissent pas dans des contextes dénigrants ou illicites, qu'ils ne créent pas de confusion sur la titularité des contenus et qu'ils n'utilisent pas de techniques de framing ou de deep linking masquant l'origine des pages.
12. Accessibilité
Le site a été conçu en tenant compte des critères d'accessibilité des règles WCAG 2.1, niveau AA, reprises par la norme européenne EN 301 549 : structure sémantique des contenus, textes alternatifs pour les images, lien permettant d'aller directement au contenu, navigation au clavier, indicateurs de focus visibles et respect des préférences de réduction des animations définies dans le système d'exploitation. Les contrastes chromatiques de l'interface respectent le rapport minimal exigé au niveau AA ; pour les textes superposés à la photographie d'ouverture, le contraste peut varier selon l'appareil. Tout signalement d'obstacle à l'accès est bienvenu aux coordonnées indiquées au point 1.
Le titulaire ne fait pas partie des personnes soumises aux obligations de la legge 9 gennaio 2004 n. 4 (dite « legge Stanca ») et n'est pas tenu de publier une déclaration d'accessibilité ; l'engagement en faveur de la pleine utilisabilité du site est pris à titre volontaire. Si vous rencontrez un obstacle qui vous empêche d'accéder à une information, écrivez-nous à donatomanghisi@gmail.com ou appelez-nous au +39 338 798 5003 : nous interviendrons et, dans l'intervalle, nous vous fournirons l'information par un canal alternatif. Nous rappelons que l'établissement dispose de chambres et de services accessibles aux clients en situation de handicap.
13. Protection des données à caractère personnel et cookies
Le traitement des données à caractère personnel des utilisateurs du site et des clients de l'établissement est décrit dans la Politique de confidentialité. Les informations relatives aux cookies et aux outils de stockage local figurent dans la Politique relative aux cookies. Ces deux documents font partie intégrante des présentes mentions légales.
14. Loi applicable et juridiction compétente
Les présentes mentions légales, l'utilisation du site et les relations contractuelles avec l'établissement sont régies par la loi italienne.
Pour les litiges opposant l'établissement à un utilisateur ou à un client ayant la qualité de consommateur au sens de l'art. 3 du D.lgs. 206/2005 (Code de la consommation italien), est exclusivement compétent le tribunal du lieu de résidence ou du domicile élu du consommateur, s'il est situé sur le territoire de l'État italien, conformément à l'art. 66-bis du Code de la consommation. Demeurent réservées les dispositions impératives de protection prévues par l'ordre juridique du pays de résidence habituelle du consommateur, lorsqu'elles lui sont plus favorables.
Pour les litiges opposant l'établissement à des personnes n'ayant pas la qualité de consommateur, le tribunal de Bari (Foro di Bari) est exclusivement compétent.
15. Réclamations et règlement extrajudiciaire des litiges
La première démarche est toujours la plus simple : si quelque chose ne s'est pas passé comme prévu, écrivez-nous à donatomanghisi@gmail.com ou appelez-nous au +39 338 798 5003. Nous nous engageons à examiner chaque réclamation et à fournir une réponse motivée dans un délai raisonnable, en principe inférieur à 30 jours.
À défaut d'accord, le consommateur peut recourir aux dispositifs de règlement extrajudiciaire des litiges (ADR) régis par les articles 141 et suivants du D.lgs. 206/2005, en s'adressant à un organisme ADR inscrit sur les listes tenues par les autorités compétentes et consultables sur le site du Ministero delle Imprese e del Made in Italy (ministère italien des Entreprises), ou aux guichets de conciliation des Camere di Commercio (chambres de commerce italiennes), ou encore en engageant une médiation civile et commerciale auprès d'un organisme inscrit au registre tenu par le ministère italien de la Justice au sens du D.lgs. 4 marzo 2010 n. 28.
Les personnes résidant dans un autre État membre de l'Union européenne peuvent en outre s'adresser au réseau des Centres européens des consommateurs (CEC / ECC-Net), qui assiste gratuitement les consommateurs dans les litiges transfrontaliers : en Italie, ce service est assuré par le Centro Europeo Consumatori Italia ; en France, par le Centre Européen des Consommateurs France.
Plateforme ODR européenne : elle n'est plus disponible. Nous le signalons par souci d'exactitude : la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (ODR) a été mise hors service. Le Règlement (UE) 2024/3228 du 19 décembre 2024 a en effet abrogé le Règlement (UE) n° 524/2013 avec effet au 20 juillet 2025, mettant fin tant au service qu'à l'obligation corrélative, pour les professionnels, d'en publier le lien. Pour cette raison, et contrairement à ce que l'on peut encore lire sur de nombreux sites, vous ne trouverez sur cette page aucun renvoi à cette plateforme.
Le recours aux dispositifs indiqués ci-dessus est facultatif et ne prive en aucun cas le consommateur du droit de saisir la juridiction compétente.
16. Modifications des présentes mentions légales
Le titulaire se réserve le droit de modifier à tout moment le site et les présentes mentions légales, afin de les adapter aux évolutions réglementaires, aux changements des services proposés ou à des exigences d'organisation. La version en vigueur est toujours celle publiée à cette adresse, avec la date de dernière mise à jour indiquée en tête de page. Les réservations déjà confirmées restent soumises aux conditions en vigueur au moment de la confirmation.
Si une clause des présentes mentions légales devait être jugée invalide ou inopérante, les autres dispositions conserveraient leur pleine validité.