Informations légales
Politique de confidentialité
Dernière mise à jour : 22 juillet 2026
La présente politique est fournie au sens des articles 13 et 14 du Règlement (UE) 2016/679 (ci-après le « RGPD ») et du D.lgs. 196/2003 (décret législatif italien n° 196/2003), tel que modifié par le D.lgs. 101/2018 (« Code italien en matière de protection des données à caractère personnel »). Elle décrit avec précision la manière dont le B&B Villa Cassandra traite les données à caractère personnel des personnes qui consultent le site villacassandracastellana.com, de celles qui nous contactent pour obtenir des informations ou effectuer une réservation et de celles qui séjournent dans l'établissement.
Nous avons choisi de rédiger un texte fidèle à la réalité de ce site : nous n'utilisons pas de cookies de profilage, nous n'utilisons aucun système de statistiques ni d'analyse d'audience, nous n'utilisons aucun pixel de réseau social, nous n'avons aucun formulaire de contact en ligne et nous ne chargeons aucune ressource depuis des domaines tiers. Ce qui suit décrit exactement les rares traitements qui ont réellement lieu.
1. Responsable du traitement
Le responsable du traitement est le B&B Villa Cassandra, dont le siège est situé Via Turi 54, 70013 Castellana Grotte (BA), Italie — numéro de TVA italien (P. IVA) 08196100724 — CIN IT072017B400027290 — CIR 072017B400027290.
Coordonnées pour toute question relative à la protection des données à caractère personnel : courriel donatomanghisi@gmail.com, téléphone et WhatsApp +39 338 798 5003.
2. Délégué à la protection des données (DPO)
Le responsable du traitement n'a pas désigné de délégué à la protection des données, les conditions rendant cette désignation obligatoire au titre de l'art. 37 du RGPD n'étant pas réunies : l'établissement n'est pas une autorité publique, ses activités de base ne consistent pas en un suivi régulier et systématique à grande échelle des personnes concernées et il ne traite pas à grande échelle de catégories particulières de données. Pour toute demande en matière de données à caractère personnel, il est possible de s'adresser directement au responsable du traitement aux coordonnées indiquées au point 1.
3. Catégories de données à caractère personnel traitées
a) Données de navigation (journaux techniques). Les systèmes informatiques et les procédures logicielles nécessaires au fonctionnement du site acquièrent, au cours de leur exploitation normale, certaines données dont la transmission est implicite dans l'usage des protocoles de communication d'Internet : adresse IP de l'appareil utilisé, type de navigateur et système d'exploitation (user agent), date et heure de la requête, URL des ressources demandées, code de réponse du serveur, volume des données transférées et éventuelle page de provenance. Ces données sont générées et conservées par le fournisseur d'hébergement ; elles ne sont pas utilisées par le responsable du traitement pour identifier les utilisateurs ni croisées avec d'autres informations.
b) Données fournies volontairement par l'utilisateur. Le site ne contient aucun formulaire de contact. Si vous décidez de nous écrire ou de nous appeler en utilisant les coordonnées publiées (courriel, téléphone, WhatsApp), nous traiterons les données que vous nous communiquez spontanément : nom, adresse électronique, numéro de téléphone, dates et caractéristiques du séjour souhaité, nombre de participants et — lorsque cela est pertinent pour le calcul du tarif ou des lits supplémentaires — leur âge, ainsi que toute autre information contenue dans le message.
c) Données des clients lors de la réservation et du séjour. Données d'état civil, références de la pièce d'identité ou du titre de reconnaissance, nationalité, coordonnées, dates d'arrivée et de départ, données nécessaires à la facturation et à la perception de la taxe de séjour. Le détail figure au point 5.
d) Préférence de langue. Si vous sélectionnez une langue dans le menu du site (italien, anglais ou français), le navigateur enregistre localement sur votre appareil, au moyen du localStorage, une entrée dénommée vc-lang ayant pour valeur it, en ou fr. Il s'agit d'une donnée technique, dépourvue de tout contenu identifiant, qui n'est transmise ni à nos serveurs ni à des tiers et qui sert uniquement à vous présenter le site dans la langue que vous avez choisie lors de vos visites ultérieures. Le détail figure dans la Politique relative aux cookies.
e) Données éventuellement communiquées par des tiers. Si vous réservez par l'intermédiaire d'un portail de réservation en ligne (par exemple Booking.com), nous recevons de ce portail les données nécessaires à la gestion de la réservation : nom, coordonnées, données du séjour et, le cas échéant, données de paiement. Dans cette hypothèse, l'art. 14 du RGPD s'applique et les catégories de données sont celles que le portail transmet à l'établissement en vertu de ses propres conditions contractuelles et de sa propre politique de confidentialité.
4. Finalités du traitement, bases légales et durées de conservation
4.1 Fourniture et sécurité du site. Les données de navigation sont traitées pour permettre la consultation des pages, garantir la stabilité du service et protéger l'infrastructure contre les usages abusifs (attaques, trafic automatisé malveillant). Base légale : intérêt légitime du responsable du traitement au sens de l'art. 6, par. 1, point f) du RGPD, tenant à la sécurité et au bon fonctionnement de son site. Les journaux techniques sont conservés par le fournisseur d'hébergement pendant la durée strictement nécessaire à ces finalités, en règle générale quelques jours au plus, et ne sont ni téléchargés, ni archivés, ni retraités par nos soins. Seules échappent à cette règle les hypothèses de constatation d'infractions informatiques, dans lesquelles les données peuvent être requises par l'autorité judiciaire.
4.2 Réponse aux demandes d'informations et de disponibilité. Les données que vous nous adressez par courriel, téléphone ou WhatsApp sont traitées pour répondre à votre demande, vérifier la disponibilité des chambres et établir un devis. Base légale : exécution de mesures précontractuelles prises à la demande de la personne concernée au sens de l'art. 6, par. 1, point b) du RGPD. Conservation : si la demande n'est pas suivie d'une réservation, les données sont conservées pendant une durée maximale de 12 mois à compter du dernier contact, sauf demande d'effacement antérieure de votre part.
4.3 Gestion de la réservation et du séjour. Nous traitons les données nécessaires pour confirmer la réservation, vous accueillir, fournir les services demandés (petit-déjeuner, navette, lits supplémentaires, transferts) et gérer les éventuelles modifications ou annulations. Base légale : exécution du contrat d'hébergement au sens de l'art. 6, par. 1, point b) du RGPD. Conservation : pendant la durée de la relation, puis pendant les délais prévus par la loi en matière comptable et fiscale ainsi que par la prescription de droit commun.
4.4 Obligations légales. Nous traitons les données afin de satisfaire aux obligations de sécurité publique, statistiques, fiscales et comptables décrites au point 5. Base légale : respect d'une obligation légale à laquelle le responsable du traitement est soumis, au sens de l'art. 6, par. 1, point c) du RGPD. Conservation : pendant les délais fixés par les réglementations correspondantes, en particulier 10 ans pour les écritures comptables et les documents fiscaux, conformément à l'art. 2220 du Code civil italien (art. 2220 c.c.) et à la réglementation fiscale.
4.5 Défense des droits. En cas de contestations, de dommages ou de manquements, les données peuvent être traitées pour constater, exercer ou défendre un droit en justice ou hors de toute procédure judiciaire. Base légale : intérêt légitime au sens de l'art. 6, par. 1, point f) du RGPD. Conservation : pendant la durée du contentieux et jusqu'à l'expiration des délais de recours.
4.6 Préférence de langue. L'enregistrement local de la langue choisie répond à une demande explicite de l'utilisateur et est indispensable pour fournir le service selon les modalités demandées. Il relève dès lors des outils strictement nécessaires au sens de l'art. 122 du D.lgs. 196/2003 et ne requiert pas de consentement. La donnée reste sur votre appareil tant que vous n'effacez pas les données de navigation de votre navigateur.
Nous n'exerçons aucune activité de marketing direct. Nous n'envoyons pas de lettre d'information, nous ne tenons aucune liste de contacts à des fins promotionnelles et nous n'utilisons pas vos données pour vous proposer des offres commerciales, sauf demande expresse et spécifique de votre part.
5. Traitement des données des clients : obligations légales de l'établissement d'hébergement
Toute personne qui séjourne au B&B Villa Cassandra est concernée par certains traitements que l'établissement est tenu par la loi d'effectuer. Votre consentement n'est pas requis, car la base légale est le respect d'une obligation légale (art. 6, par. 1, point c) du RGPD) ; le refus de fournir les données entraîne l'impossibilité de vous héberger.
5.1 Communication à la Questura via le portail Alloggiati Web. En application de l'art. 109 du R.D. 18 giugno 1931 n. 773 (Testo Unico delle Leggi di Pubblica Sicurezza — TULPS, loi italienne sur la sécurité publique) et du D.M. Interno du 7 janvier 2013, les exploitants d'établissements d'hébergement doivent identifier personnellement chaque personne hébergée au moyen d'une pièce d'identité et communiquer l'état civil des clients à la Questura (préfecture de police) territorialement compétente, par l'intermédiaire du portail « Alloggiati Web » de la Polizia di Stato, dans les 24 heures suivant l'arrivée (dans les 6 heures pour les séjours d'une durée inférieure à 24 heures). Les données communiquées sont : nom et prénom, sexe, date et lieu de naissance, nationalité, type, numéro et lieu de délivrance de la pièce d'identité, date d'arrivée et durée du séjour. Destinataire : Ministero dell'Interno — Polizia di Stato (ministère de l'Intérieur italien — police d'État), qui traite les données en qualité de responsable de traitement autonome. La copie de la fiche de déclaration des personnes hébergées (« schedina alloggiati ») est conservée par l'établissement pendant les délais prévus par la réglementation de sécurité publique.
5.2 Relevé statistique du mouvement touristique. En application du D.lgs. 322/1989 et de la réglementation régionale des Pouilles, l'établissement est tenu de transmettre mensuellement les données relatives aux arrivées et aux nuitées dans le cadre du relevé statistique coordonné par l'ISTAT (institut national italien de statistique) et inscrit au Programme statistique national, au moyen du système SPOT du Destination Management System de la Regione Puglia, géré par l'agence régionale du tourisme Pugliapromozione (ARET). Les données transmises sont agrégées et anonymes en ce qui concerne l'identité des clients (nombre d'arrivées et de nuitées, provenance, type de chambre, durée du séjour) et ne permettent pas de remonter aux personnes individuelles.
5.3 Taxe de séjour. Le Comune di Castellana Grotte (commune de Castellana Grotte) applique la taxe communale de séjour. En qualité de redevable du versement de la taxe, l'établissement collecte et conserve les données nécessaires à la perception, à la reddition des comptes et à la déclaration annuelle à la commune (nombre de nuitées par client, éventuels motifs d'exonération documentés, délivrance d'un reçu nominatif). Base légale : obligation légale au titre de l'art. 4 du D.lgs. 23/2011 et du règlement communal en vigueur. Informations complémentaires dans les Mentions légales.
5.4 Obligations fiscales et comptables. Émission de reçus et de factures, écritures comptables, communications à l'Agenzia delle Entrate (administration fiscale italienne) et conservation documentaire au sens du D.P.R. 633/1972, du D.P.R. 600/1973 et de l'art. 2220 du Code civil italien (art. 2220 c.c.).
5.5 Catégories particulières de données. Nous ne demandons ni n'enregistrons de données relatives à la santé. Si vous nous communiquez spontanément des informations de ce type — par exemple pour demander une chambre accessible, la navette gratuite vers l'IRCCS « Saverio de Bellis » ou pour justifier d'une exonération de la taxe de séjour —, ces données seront traitées uniquement pour satisfaire votre demande ou pour respecter l'obligation fiscale, sur la base de votre consentement explicite (art. 9, par. 2, point a) du RGPD) ou de l'obligation légale, et seront effacées dès que la nécessité aura disparu.
6. Absence de ressources chargées depuis des domaines tiers
Lorsque vous ouvrez une page de ce site, votre navigateur se connecte exclusivement au domaine villacassandracastellana.com. Toutes les ressources nécessaires à l'affichage — feuilles de style, scripts, images et polices de caractères — sont hébergées sur ce même domaine.
En particulier, les polices de caractères Italianno, Marcellus, Outfit et Spectral sont installées directement sur notre serveur sous forme de fichiers woff2 et appelées par la feuille de style du site. Elles ne sont pas récupérées auprès de Google Fonts ni auprès d'aucun autre réseau de distribution externe : les pages n'adressent aucune requête aux domaines fonts.googleapis.com et fonts.gstatic.com.
La conséquence pratique, et c'est la raison pour laquelle nous avons adopté cette configuration, est que lors de la simple consultation du site, aucune donnée vous concernant n'est communiquée à des fournisseurs externes. Votre adresse IP n'est transmise à aucun tiers : elle reste connue du seul fournisseur d'hébergement, qui la traite en qualité de sous-traitant pour notre compte dans les limites décrites aux points 4.1 et 8.
Le site n'intègre en outre aucun contenu provenant de tiers : aucune carte interactive, aucune vidéo, aucun widget social, aucun système d'avis chargé depuis l'extérieur, aucune régie publicitaire, aucun service de statistiques ou d'analyse d'audience. Les seules connexions vers des tiers sont celles que vous décidez vous-même d'activer en cliquant sur un lien, comme décrit au point suivant.
7. Services de tiers activés uniquement à votre initiative
Comme précisé au point 6, le site n'intègre ni widget, ni carte interactive, ni vidéo, ni bouton de réseau social qui chargerait des contenus de tiers à l'ouverture de la page. Il comporte en revanche de simples liens hypertextes, qui ne s'activent que si vous décidez volontairement de cliquer dessus :
WhatsApp — les boutons « Écrivez-nous sur WhatsApp » ouvrent le domaine wa.me, puis l'application WhatsApp. À partir de ce moment, le traitement des données de la conversation est également régi par la politique de confidentialité de WhatsApp Ireland Limited (groupe Meta), qui agit en qualité de responsable de traitement autonome pour ce qui concerne les métadonnées du service de messagerie. Le contenu du message que vous nous envoyez est traité par nos soins conformément au point 4.2 de la présente politique.
Google Maps — le lien « Ouvrir l'itinéraire sur Google Maps » conduit au service de navigation de Google, qui traitera vos données en qualité de responsable de traitement autonome selon sa propre politique de confidentialité. Aucune carte n'est intégrée dans nos pages.
Téléphone et courriel — les liens tel: et mailto: ouvrent respectivement l'application téléphonique et le client de messagerie de votre appareil. Aucune donnée n'est envoyée tant que vous ne décidez pas d'appeler ou d'expédier le message.
Nous vous invitons à consulter les politiques de confidentialité des fournisseurs concernés avant d'utiliser ces services. Le responsable du traitement ne répond pas des traitements effectués par ces tiers.
8. Destinataires des données et sous-traitants
Les données à caractère personnel ne font l'objet d'aucune diffusion et ne sont pas cédées à des tiers à des fins commerciales. Elles peuvent être communiquées exclusivement aux destinataires suivants, chacun pour ce qui le concerne :
Cloudflare, Inc. (101 Townsend St, San Francisco, CA 94107, États-Unis) et ses filiales européennes, en qualité de sous-traitant au sens de l'art. 28 du RGPD, en tant que fournisseur du service d'hébergement Cloudflare Pages, du réseau de distribution de contenus (CDN) et des services de sécurité et de protection de l'infrastructure. Cloudflare traite les journaux techniques décrits au point 3, lettre a). La relation est régie par le Data Processing Addendum de Cloudflare, qui intègre les clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne.
Ministero dell'Interno — Polizia di Stato, en qualité de responsable de traitement autonome, pour les communications obligatoires visées au point 5.1.
Regione Puglia et agence régionale du tourisme Pugliapromozione (ARET), ainsi que l'ISTAT, en qualité de responsables de traitement autonomes, pour le relevé statistique visé au point 5.2.
Comune di Castellana Grotte, en qualité de responsable de traitement autonome, pour les obligations relatives à la taxe de séjour visées au point 5.3.
Agenzia delle Entrate et autres organismes publics, en qualité de responsables de traitement autonomes, pour les obligations fiscales.
Le conseil fiscal et comptable de l'établissement, en qualité de sous-traitant ou de responsable de traitement autonome selon le rôle professionnel exercé.
Les portails de réservation en ligne (par exemple Booking.com B.V.), en qualité de responsables de traitement autonomes, pour les seules réservations effectuées par leurs canaux et selon les politiques de confidentialité qu'ils communiquent aux utilisateurs.
Comme précisé au point 6, Cloudflare est le seul fournisseur externe qui traite des données lors de la simple consultation du site : aucun autre acteur ne reçoit de données du fait de l'ouverture d'une page. Les autres destinataires énumérés ci-dessus n'interviennent qu'au stade de la réservation et du séjour.
La liste à jour des sous-traitants peut être demandée à tout moment en écrivant aux coordonnées du responsable du traitement.
9. Transfert de données vers des pays tiers
Les traitements décrits ont lieu, en règle générale, à l'intérieur de l'Espace économique européen. Le seul transfert vers un pays tiers susceptible de se produire du fait de la consultation du site est celui lié aux services de Cloudflare (hébergement et réseau de distribution de contenus), société établie aux États-Unis d'Amérique, ainsi que vers les pays dans lesquels opèrent ses sous-traitants ultérieurs. Les polices de caractères étant hébergées sur notre propre domaine, comme indiqué au point 6, il n'existe plus aucun transfert de données vers Google lié à la navigation.
Ce transfert est assorti des garanties appropriées prévues au chapitre V du RGPD, et en particulier :
a) Décision d'adéquation. La Commission européenne a adopté le 10 juillet 2023 la décision d'adéquation relative au EU-U.S. Data Privacy Framework : les transferts vers des organisations américaines qui adhèrent au Framework et dont la certification est active ont lieu vers un pays considéré comme assurant un niveau de protection adéquat, au sens de l'art. 45 du RGPD. Cloudflare déclare adhérer au Framework. Cette décision est toujours en vigueur à la date de mise à jour de la présente politique ; nous signalons par souci de transparence qu'elle fait l'objet d'un recours en annulation pendant devant la Cour de justice de l'Union européenne, à l'issue duquel la présente politique sera, si nécessaire, mise à jour.
b) Clauses contractuelles types (CCT). À titre supplémentaire et autonome, les relations avec Cloudflare sont régies par les clauses contractuelles types adoptées par la Commission européenne par la décision d'exécution (UE) 2021/914, complétées par les mesures supplémentaires techniques et organisationnelles mises en place par le fournisseur, au sens de l'art. 46, par. 2, point c) du RGPD. Cette garantie opère indépendamment de la décision d'adéquation et continuerait à produire ses effets même si celle-ci venait à disparaître.
Demeurent étrangers à cette disposition les transferts éventuellement effectués par les services de tiers que vous décidez volontairement d'activer en cliquant sur les liens décrits au point 7 : dans ce cas, les fournisseurs concernés agissent en qualité de responsables de traitement autonomes, selon leurs propres politiques de confidentialité.
Vous pouvez demander au responsable du traitement des informations sur les garanties adoptées et une copie de la documentation pertinente en écrivant aux coordonnées indiquées au point 1.
10. Nature de la fourniture des données
Consultation du site. La fourniture des données de navigation est implicite dans l'usage des protocoles d'Internet et ne peut être évitée si vous souhaitez consulter les pages.
Demandes d'informations. La fourniture est facultative ; l'absence de fourniture entraîne uniquement l'impossibilité de recevoir une réponse ou un devis.
Réservation et séjour. La fourniture des données nécessaires à la conclusion et à l'exécution du contrat d'hébergement ainsi qu'au respect des obligations légales est obligatoire : à défaut, il n'est possible ni de confirmer la réservation, ni d'héberger la personne dans l'établissement.
Préférence de langue. La fourniture est facultative et n'a lieu que si vous sélectionnez activement une langue ; à défaut, le site s'affichera simplement dans la langue de la page ouverte.
11. Absence de prise de décision automatisée et de profilage
Le responsable du traitement n'effectue aucune prise de décision automatisée, y compris le profilage, au sens de l'art. 22, paragraphes 1 et 4, du RGPD. Aucun profil d'utilisateur ou de client n'est élaboré, aucun score n'est attribué et aucune décision produisant des effets juridiques ou affectant les personnes de manière significative de façon analogue n'est prise de manière exclusivement automatisée.
12. Droits de la personne concernée
En lien avec les traitements décrits, vous pouvez exercer à tout moment les droits suivants, reconnus par les articles 15 à 22 du RGPD :
Droit d'accès (art. 15). Obtenir la confirmation qu'un traitement de vos données est effectué, accéder à ces données et aux informations relatives aux finalités, aux destinataires, à la durée de conservation et à l'origine des données, ainsi que recevoir une copie des données traitées.
Droit de rectification (art. 16). Obtenir, dans les meilleurs délais, la correction des données inexactes et le complément de celles qui sont incomplètes.
Droit à l'effacement — « droit à l'oubli » (art. 17). Obtenir l'effacement des données lorsqu'elles ne sont plus nécessaires, lorsque vous retirez un consentement sur lequel se fondait le traitement ou lorsque vous vous opposez avec succès au traitement. Ce droit ne peut pas être exercé sur les données que nous sommes tenus de conserver en vertu d'une obligation légale (en particulier celles indiquées au point 5).
Droit à la limitation (art. 18). Obtenir la limitation du traitement dans les cas prévus, par exemple pendant la vérification de l'exactitude des données contestées.
Droit à la portabilité (art. 20). Recevoir dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine les données traitées sur la base du consentement ou du contrat par des moyens automatisés, et les transmettre à un autre responsable du traitement.
Droit d'opposition (art. 21). Vous opposer à tout moment, pour des raisons tenant à votre situation particulière, aux traitements fondés sur l'intérêt légitime du responsable du traitement.
Droit de retrait du consentement (art. 7, par. 3). Lorsqu'un traitement se fonde sur le consentement, le retirer librement à tout moment, sans que cela porte atteinte à la licéité du traitement effectué avant le retrait.
Comment exercer vos droits. Il suffit d'adresser une demande, même informelle, à l'adresse donatomanghisi@gmail.com ou par courrier postal à B&B Villa Cassandra, Via Turi 54, 70013 Castellana Grotte (BA), Italie. Afin de pouvoir vous identifier, nous pourrions vous demander quelques informations supplémentaires. Nous répondrons dans les meilleurs délais et en tout état de cause dans un délai d'un mois à compter de la réception de la demande, prorogeable de deux mois supplémentaires en cas de complexité particulière, ce dont vous serez informé. L'exercice des droits est gratuit, sauf demandes manifestement infondées ou excessives, notamment en raison de leur caractère répétitif.
13. Droit d'introduire une réclamation auprès de l'autorité de contrôle
Si vous estimez que le traitement de vos données à caractère personnel est effectué en violation de la réglementation en vigueur, vous avez le droit d'introduire une réclamation auprès du Garante per la protezione dei dati personali (autorité italienne de protection des données), au sens de l'art. 77 du RGPD, ou de saisir la juridiction compétente au sens de l'art. 79 du RGPD.
Coordonnées de l'autorité : Garante per la protezione dei dati personali — Piazza Venezia 11, 00187 Roma, Italie — standard +39 06 696771 — fax +39 06 69677 3785 — courriel protocollo@gpdp.it — courrier électronique certifié protocollo@pec.gpdp.it — site www.garanteprivacy.it.
14. Mesures de sécurité
Le responsable du traitement adopte des mesures techniques et organisationnelles appropriées au sens de l'art. 32 du RGPD et proportionnées à la nature et à l'ampleur du traitement : connexion au site protégée par le protocole HTTPS/TLS, accès aux appareils et aux boîtes de messagerie réservé et protégé par des identifiants, conservation de la documentation papier dans un lieu non accessible au public, accès aux données limité aux seules personnes autorisées et instruites au sens de l'art. 29 du RGPD. Aucune mesure de sécurité ne peut toutefois garantir de manière absolue l'inviolabilité des systèmes informatiques.
15. Données relatives aux mineurs
Le site ne s'adresse pas aux mineurs et ne collecte pas sciemment de données de mineurs par l'intermédiaire de ses pages. Les données des mineurs qui séjournent dans l'établissement sont traitées exclusivement aux fins des obligations légales visées au point 5 et de l'exécution du contrat, et sont fournies par les parents ou par les titulaires de l'autorité parentale.
16. Modifications de la présente politique
Le responsable du traitement se réserve la faculté de mettre à jour la présente politique afin de l'adapter aux évolutions réglementaires, aux décisions des autorités de contrôle ou aux changements des services techniques utilisés. La version en vigueur est toujours celle publiée à cette adresse, avec l'indication de la date de dernière mise à jour figurant en tête de page. Nous vous invitons à consulter périodiquement cette page.
Pour tout éclaircissement sur le contenu de la présente politique, vous pouvez nous écrire à donatomanghisi@gmail.com : nous vous répondrons avec plaisir.